Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili en çok merak edilen soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Beğendiğiniz ürünün renk ve beden seçeneklerini belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz.
Sepetinize eklediğiniz ürünleri kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Evet. Üye olmadan misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi ve kargo durumunuzu daha kolay takip etmenize yardımcı olur.
Siparişlerinizi banka veya kredi kartı, havale/EFT ve aktif olması durumunda kapıda ödeme seçeneklerinden biriyle tamamlayabilirsiniz.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında güncel olarak gösterilmektedir.
Uygun siparişlerde kapıda nakit veya kapıda kartla ödeme seçeneği sunulmaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme yöntemine göre sepetinizde ayrıca gösterilir. Siparişinizi tamamlamadan önce toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.
Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa renk, beden veya teslimat bilgisi değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde teslim olmadan değişiklik yapılamamaktadır.
Havale veya EFT ile oluşturulan siparişinizin hazırlanabilmesi için ödemenin açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız önerilir.
Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz onaylanarak hazırlık sürecine alınır.
Türkiye içi siparişlerimiz DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı telefon numaranıza takip bilgisi SMS ile gönderilir.
Stokta bulunan ürünler, yoğun kampanya dönemleri ve resmî tatiller hariç genellikle aynı gün hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Ön sipariş veya özel üretim ürünlerin tahmini gönderim süresi ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat adresine ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişebilir.
Kargo takip bağlantısından gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Üyeliğiniz varsa Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri SMS yoluyla kayıtlı telefon numaranıza iletilir.
Evet. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Teslimat işlemi kargo firmasının bulunduğunuz bölgedeki dağıtım prosedürüne göre yürütülür. Gönderiniz şubeye yönlendirilebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir.
Paketinizin firmamıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.
Yurt dışı sipariş ve gönderim seçenekleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Güncel gönderim bilgisi ve kargo ücreti için sipariş vermeden önce WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.
Değişim süresi, siparişinizi teslim aldığınız gün dâhil olmak üzere 7 gündür.
Ürünün ve eksiksiz doldurulan değişim formunun bu süre içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde ürünün firmamıza gönderim ve yeni ürünün müşteriye gönderim olmak üzere gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda yapılacak inceleme sonrasında kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
İnternet sitemiz üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 7 gündür.
İade talebinin belirtilen süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi ve ürünün iade koşullarına uygun olarak gönderilmesi gerekir. Yasal cayma hakkı istisnaları saklıdır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücreti, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Banka veya kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre 14 iş günü içerisinde değişiklik gösterebilir.
Dilerseniz ücret iadesi yerine, web sitemizde 1 yıl boyunca kullanabileceğiniz hediye çekini tercih edebilirsiniz.
Yanlış, eksik, kusurlu veya defolu bir ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan ve etiketini çıkarmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını, adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı iletmeniz işlemin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
Ürün sayfasında yer alan ölçü ve kalıp bilgilerini inceleyerek beden seçimi yapabilirsiniz.
İki beden arasında kaldığınızda ürünün kalıp bilgisine ve kumaşının esneme özelliğine dikkat etmenizi öneririz.
Ürünler manuel olarak ölçüldüğü için ölçülerde 1–3 cm arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Renkler de ekran ve ışık ayarlarına bağlı olarak gerçek üründen çok az farklı görünebilir.
Bazı ürünlerimiz yeniden stoklanabilir. Tükenen beden veya renk için ürün sayfasındaki “Haber Ver” seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ürün yeniden stoklandığında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bildirim gönderilebilir.
Ön sipariş ürünlerinin tahmini gönderim tarihi ürün sayfasındaki açıklama bölümünde belirtilir.
Üretim veya tedarik sürecine bağlı olarak tarihte değişiklik olması durumunda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.
Siparişinizle ilgili destek alırken adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.